Termos de
Contratação.
O que você contrata, como funciona o pagamento e quais são seus direitos.
Atualizado em 29 de setembro de 2026Quem somos
Estes termos regulam a contratação dos programas de saúde digital oferecidos por Soft Vitta Corretora de Seguros e Saúde Ltda., CNPJ 68.924.892/0001-50 (“Soft Vitta”). Para dúvidas sobre a contratação, escreva para luigi.cremasco@softvitta.com.br.
O que o programa oferece
O programa dá acesso a pronto atendimento médico digital 24 horas por dia, todos os dias, para situações de baixa complexidade, com clínico geral e pediatra. A avaliação, a orientação e a necessidade de atendimento presencial dependem do julgamento do profissional de saúde.
Outras especialidades dependem de encaminhamento, agenda e pagamento da consulta à parte. Em psicologia, estão previstas até duas consultas de diagnóstico por encaminhamento, pagas à parte; o tratamento não integra o programa. Os recursos de clube de descontos e programas educativos dependem das ofertas e conteúdos disponíveis na plataforma.
Telemedicina não é plano de saúde e não substitui pronto-socorro, hospital ou serviço de emergência. Em urgências ou emergências, procure atendimento presencial. Se necessário, ligue 192.
Planos e pagamento
Você pode contratar o programa Individual (uma pessoa), Casal (duas pessoas) ou Família (casal e até dois dependentes), na modalidade mensal ou anual. O preço e as condições aplicáveis são apresentados na seleção do plano e confirmados antes do pagamento.
Mensal: a adesão é feita no ambiente da InfinitePay. O primeiro pagamento inicia a assinatura. No cartão, as taxas de pagamento são acrescentadas ao valor anunciado, inclusive na opção de uma parcela; o valor final e as parcelas disponíveis aparecem antes da confirmação. A cobrança automática dos meses seguintes depende de sua autorização no checkout. Sem essa autorização, o pagamento de cada vencimento deverá ser feito pelo link da assinatura.
Anual: o valor dos 12 meses é cobrado em uma compra. É possível pagar por Pix ou cartão; no cartão, há parcelamento em até quatro vezes sem juros. Se você selecionar outra condição disponível, confira os juros e o total exibidos antes de confirmar. Parcelar o pagamento anual não transforma o plano em assinatura mensal.
Quando começa o acesso
Após a confirmação do pagamento e a validação do cadastro, a Soft Vitta envia as orientações de acesso à plataforma de atendimento. Para atendimentos de menores de idade, é necessária a participação do responsável legal.
O atendimento médico é prestado na plataforma parceira. Para utilizá-la, poderão ser apresentados termos de uso, consentimento para telessaúde e aviso de privacidade próprios do serviço de saúde.
Desistência e cancelamento
Se a contratação ocorreu pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Peça a desistência pelo e-mail luigi.cremasco@softvitta.com.br, informando os dados necessários para localizar a compra.
Para cancelar uma assinatura mensal após esse prazo, envie a solicitação ao mesmo e-mail. A equipe confirmará o cancelamento e informará a situação das cobranças já realizadas ou vencidas. O pagamento anual não se renova automaticamente nesta modalidade; pedidos de cancelamento ou reembolso fora do prazo legal serão analisados conforme as condições da contratação e a legislação aplicável.
Seus dados
Usamos os dados informados no cadastro para registrar a contratação, conferir o pagamento, prestar suporte e viabilizar o acesso ao serviço. Os dados do cartão são informados diretamente à InfinitePay, não à Soft Vitta. Saiba mais na Política de Privacidade.
Fale com a Soft Vitta
Para dúvidas, solicitações sobre pagamento, acesso, cancelamento ou privacidade, escreva para luigi.cremasco@softvitta.com.br. Alterações destes termos serão publicadas nesta página com a data de atualização. Mudanças materiais nas condições de uma contratação vigente serão comunicadas pelos canais cadastrados.